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Wie kann SAP Hybris Energieversorgern bei Verkauf und Marketing helfen?

Da der Wettbewerb bei Energieversorgungsunternehmen zunimmt, ist eine gute Beziehung zu Kunden heute wichtiger denn je. SAP Hybris kann dabei helfen.

Die Energieversorger sehen sich heute einer Konkurrenz alternativer Energiequellen und Anbieter (zum Beispiel Windkraft...

oder Solarenergie) ausgesetzt, was das Customer Relationship Management (CRM) wichtiger denn je macht.

Die Implementierung von SAP Hybris, einer Cloud-basierten E-Commerce-Software mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse umfassend zu befriedigen, kann Versorgungsunternehmen helfen, ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenservices besser zu erreichen.

SAP Hybris integriert digitale und physikalische Interaktionen – zum Beispiel Online, Mobile, in sozialen Medien, am Verkaufsstandort oder Call Center – auf einer einzigen Plattform, um Produkte auszuliefern und umfassende Dienstleistungen zu erbringen. Auch wenn SAP Hybris als eigenständige Anwendung implementiert werden kann, lässt es sich mit der vorhandenen CRM-Software und sogar dem ERP-System (zum Beispiel SAP ERP Central Component) eines Unternehmens integrieren, indem Daten zu und von verschiedenen Systemen über Plug-ins und Konnektoren übertragen werden.

SAP Hybris ist für Business-to-Customer- und Business-to-Business-Interaktionen gedacht. Darüber hinaus – auch wenn hier der Schwerpunkt auf Energieversorgungsunternehmen liegt – kann es in einer Vielzahl von Branchen und Abteilungen eingesetzt werden.

Folgende fünf SAP-Hybris-Produkte bieten End-to-End-Business-Technologien:

Commerce bietet Unternehmen die Möglichkeit, Produkte und Servicekataloge zu erstellen, aus denen Kunden auswählen können. Stellen wir uns zum Beispiel einen Kunden vor, der ein Solarpanel installieren möchte und einen Installationsservice benötigt. Das Versorgungsunternehmen kann einen Vertreter für einen Vorort-Besuch vorbeischicken, um den Umfang der Arbeit zu ermitteln. SAP Hybris Commerce erlaubt es dem Vertreter, Kunden ein Preisangebot sowie ein Angebot für Dauer und Aufwand zu machen.

Die Marketing-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre verschiedenen Marketing-Iniativen zu integrieren, zum Beispiel Print-, elektronische oder Social-Media-Anzeigen, und gibt ihnen die Möglichkeit zu verfolgen, welche Marketing-Anstrengungen Umsatz generieren können.

SAP Hybris hat erst kürzlich Abakus erworben, ein Unternehmen, dass alle Marketing-Initiativen ausgiebig verfolgt, um festzustellen, welche Anstrengungen die meisten (und welche die wenigsten) Conversions erbringen. Außerdem bietet es signifikante Analytics für Ansätze, in die das Marketing-Budget eines Unternehmens gut investiert ist.

Die Sales-Software begleitet das Vetriebsteam durch den gesamten Verkaufszyklus. Es bietet Kunden eine einfache Möglichkeit, Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finden. Darüber hinaus erfasst es Informationen über den Kunden, die das Verkaufsteam verwenden kann. Die Software bietet außerdem die Möglichkeit, Angebote zu erstellen und zu senden, Bestellungen zu erstellen, Last-Minute-Änderungen für Bestellungen vorzunehmen. SAP Hybris Sales überwacht alle Phasen des Auftrags, zum Beispiel die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung.

So erleichtert es SAP Hybris Sales Versorgungsunternehmen zum Beispiel, Kunden direkt anzusprechen und zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen für den Verkauf anzubieten. Vorab genehmigte Vertragspartner können zum Beispiel für die Installation eines Solarpanels oder einer Windkraftanlage angeboten werden.

SAP Hybris Service erlaubt es Kunden, eine Anfrage für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung für ein geliefertes Produkt oder eine Dienstleistung zu stellen, was im Umkehrschluss die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde das Unternehmen weiterempfiehlt.

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Die Serviceanwendung hilft außerdem dabei, die Kundenbeziehungen über verschiedene Funktionen zu verbessern. Dazu gehört zum Beispiel, Kunden mit erweiterten Informationen zu versorgen, wenn eine Wartung oder die Kalibrierung eines Strommessgeräts anfällt.

Die Billing-Software (Abrechungssoftware) soll helfen, eine rechtzeitige und fehlerfreie Abrechung für gelieferte Produkte oder Dienstleistungen zu gewährleisten. Billing bietet außerdem verschiedene Bezahloptionen für Kunden an, einschließlich der automatischen Zahlung oder die Verwendung von Kredit- oder EC-Karten.

Über den Einsatz von IoT-Sensoren und anderen IoT-Technologien können Unternehmen darüber hinaus Einblicke in Kosten und Abrechnungen bieten, zum Beispiel welche Elektronikteile die meiste Elektrizität verbrauchen und welche nicht genutzt oder sogar ein Fehlkauf waren.

Während SAP Hybris die zentrale Komponente ist, ermöglicht Hybris as a Service (auch YaaS genannt) den optionalen Einsatz von Microservices, so dass sie einzelne Produkte wie SAP Hybris Marketing und Cloud for Customer implementieren sowie mehrere ERP- und Analytics-Anwendungen integrieren können.

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Artikel wurde zuletzt im Februar 2017 aktualisiert

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