Definition

Social Media Analytics

Social Media Analytics ist eine Praxis, bei der Daten von Blogs und Social-Media-Webseiten gesammelt und ausgewertet werden, um daraus Geschäftsentscheidungen abzuleiten. Die gebräuchlichste Form der Social Media Analytics ist die Erforschung von Kundenmeinungen, um Marketing und Kundenservice in ihrer Arbeit zu unterstützen.

Im ersten Schritt geht es bei Social Media Analytics darum, die geschäftlichen Ziele zu definieren, denen das Sammeln und Auswerten der Daten dienen soll. Typische Zielvorstellungen sind Umsatzsteigerung, niedrigere Ausgaben für den Kundenservice, das Einholen von Einschätzungen der eigenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Verbesserung der öffentlichen Meinung über bestimmte Produkte und/oder Unternehmensaktivitäten.

Sind die Geschäftsziele einmal definiert, sollten Key Performance Indikatoren (KPIs) für eine objektive Bewertung der Daten festgelegt werden. So könnte beispielsweise das “Customer Engagement” an der Zahl der Follower eines Twitter-Accounts gemessen werden sowie an der Menge von Re-Tweets und Erwähnungen des Firmennamens.

Eine ganze Reihe von Tools steht für die Auswertung polystrukturierter Daten, etwa in Facebook-Nachrichten oder Twitter-Meldungen, zur Verfügung. Neben der Analyse der Texte ermöglichen viele Social-Media-Tools auch die Übernahme und Speicherung der Daten.

Diese Definition wurde zuletzt im Dezember 2014 aktualisiert

Erfahren Sie mehr über Kundenanalyse

Pro+

Premium-Inhalte

Weitere Pro+ Premium-Inhalte und andere Mitglieder-Angebote, finden Sie hier.

Diskussion starten

Schicken Sie mir eine Nachricht bei Kommentaren anderer Mitglieder.

Mit dem Absenden dieser Daten erklären Sie sich bereit, E-Mails von TechTarget und seinen Partnern zu erhalten. Wenn Ihr Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten ist, geben Sie uns hiermit Ihre Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten zu übertragen und in den Vereinigten Staaten zu verarbeiten. Datenschutz

Bitte erstellen Sie einen Usernamen, um einen Kommentar abzugeben.

- GOOGLE-ANZEIGEN

File Extensions and File Formats

Powered by:

SearchSecurity.de

SearchStorage.de

SearchNetworking.de

SearchDataCenter.de

Close