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E-Handbooks : CRM-Software

  • Cloud-ERP für KMUs: Dynamics 365 und AX

    Mit Software as a Service hat sich für Anbieter und Kunden das Spiel um Business-Anwendungen verändert. Auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können nun Software testen und nutzen, die aufgrund der Investitionskosten traditionell nur großen Firmen vorbehalten war. Ein prominentes Beispiel für diesen Wandel ist Microsoft Dynamics 365. Die Cloud-Anwendung führt ERP, CRM und BI zusammen. Im Gegensatz zu klassischen Softwarepaketen erlaubt Dynamics 365 aber eine benutzerdefinierte Anpassung, ohne spezielle Entwickler zu benötigen. Zudem hat die Microsoft-Anwendung zum Beispiel Wettbewerbsvorteile gegenüber dem Angebot von Salesforce. Die Merkmale werden in den ersten beiden Artikeln dieses E-Guides erklärt. Dabei diskutieren die Autoren auch, welche Stärken und Schwächen Microsoft mit Dynamics 365 im Vergleich zur Konkurrenz aufweist. Im dritten Artikel erläutert unsere Autorin schließlich die Funktionen und Support-Optionen des Cloud-Angebots von Microsoft Dynamics AX. Weiterlesen

  • Grundlagen zu CRM

    Damit ein Unternehmen erfolgreich ist, muss es seine Kunden verstehen und aktiv eine Beziehung zu ihnen aufbauen, um sie an sich zu binden. Hierbei werden sie von CRM-Systemen unterstützt. Weiterlesen

  • Ratgeber Customer Relationship Management

    Modernes Kundenbeziehungs-Management beinhaltet nicht mehr nur das Sammeln von Kundendaten und deren anschließende Analyse. Vielmehr müssen diese umfassend ausgewertet, angereichert und für Marketing-Kampagnen aufbereitet werden. Dieses E-Handbook bietet Tipps für den Umgang mit aktuellen CRM- und Marketing-Trends. Weiterlesen

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