Aktualisierte Oracle Service Cloud mit iPad-Unterstützung

Die neue Version der Oracle Service Cloud beinhaltet Oracle RightNow und mit der Oracle RightNow Mobile Agent App auch eine Anwendung für das iPad.

Oracle erweitert seine Oracle Service Cloud mit Unterstützung für den mobilen Einsatz. Die neue Version umfasst auch Oracle RightNow. Oracle hatte RightNow Anfang 2012 übernommen und integriert die Angebote in sein Portfolio.

Kernkomponente für die Oracle Customer Experience Suite

Es werden nun auch Service Agents für den mobilen Einsatz unterstützt. Die neue Oracle RightNow Mobile Agent App ist eine Komponente der Oracle Service Cloud. Sie wurde laut Oracle speziell für den Gebrauch durch mobile Service-Agents, Spezialisten und Manager entwickelt. Die App basiert auf Oracle Fusion Tap und ist eine native Anwendung für das iPad. Sie soll sicherer Zugriff von unterwegs auf alle wichtigen Service- und Support-Informationen gewährleisten. Laut Oracle unterstützt die App Offline Caching, um schnelleres Arbeiten und den Zugang zu den wichtigsten Informationen auch dann sicherstellen soll, wenn keine Online-Verbindung besteht.

Die Oracle Service Cloud erhielt Verbesserungen für das Customer-Portal, das nun auch Kameras von mobilen Endgeräten unterstützt. Außerdem wurden die Möglichkeiten für mobiles SEO erweitert und die Abhängigkeit von CSS und Javascript reduziert.

"Die Oracle Service Cloud ist eine Kernkomponente unserer Application-Services für die Oracle Customer Experience Suite. Sie soll Kunden helfen, die Investitionen in CRM-Systeme mit geringeren Kosten und mehr Flexibilität zu nutzen", sagte Stephanie Arnette, Global Lead for Oracle Customer Experience, Accenture.

Artikel wurde zuletzt im Juni 2013 aktualisiert

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